كانت برامج الدردشة محورية في استراتيجية Facebook Messenger قبل ثلاث سنوات. الآن يتم إخفاءهم عن العرض في التطبيق إلى جانب الألعاب والشركات. يقوم Facebook Messenger الآن بإزالة علامة التبويب Discover لأنه يركز على السرعة والبساطة بدلا من الأداة المساعدة الواسعة مثل WeChat في الصين.
يقول مارك زوكربيرج، الرئيس التنفيذي لشركة Facebook، إن الإصدار الجديد من برنامج Messenger يتم طرحه اليوم على نظام التشغيل iOS، وهو ربع حجم الملف وبسرعة مضاعفة. سيؤدي ذلك إلى جعله متاحا ومفيدا بدرجة أكبر على الهواتف منخفضة التخزين والشبكات البطيئة ولكل شخص. "قمنا بتخفيض الكود الأساسي لبرنامج Messenger بنسبة 84 في المائة - من 1.7 مليون سطر من الكود إلى 360،000"، تكتب الشركة عن هذا الإصدار الجديد من Project LightSpeed من التطبيق الذي سيكون متاحا للجميع في الأسبوع القادم. تمد مكتبة رموز MSYS الجديدة التي تم إنشاؤها على الطريق لمشروع Facebook الكبير لتشفير ودمج Messenger و Instagram Direct و WhatsApp.]
تعتبر التغييرات جزءا من إعادة تصميم أكبر لبرنامج Messenger يعيد توجيه علامة تبويب "الأشخاص" حول القصص، حيث يواصل Facebook محاولة السيطرة على تنسيق الوسائط الاجتماعية المؤقتة الذي تم نسخه من Snapchat. يتم الآن اختيار علامة تبويب "الأشخاص" إلى علامة تبويب فرعية بملء الشاشة لقصص الأصدقاء، وتتطلب النقر فوق علامة التبويب "نشط" لمعرفة الأصدقاء المتصلين الآن.
يمكن أن تدفع التغييرات المستخدمين إلى قضاء المزيد من الوقت في التواصل المرئي مع الأصدقاء واستهلاك المحتوى من استكشاف برامج الدردشة للتسوق، والتواصل مع الشركات وممارسة الألعاب. وهذا بدوره قد يساعد Facebook على كسب المزيد من الأموال من Messenger لأنه يعرض الآن إعلانات Stories.
عندما تم طرح سؤال على Messenger عن التغييرات، أكد متحدث رسمي أن عملية إعادة التصميم هذه ستبدأ قريبا، وستزيل علامة التبويب "اكتشف" وتقسيمها. بعض المستخدمين لديهم التحديث بالفعل، ومن المحتمل أن يحصل عليه المزيد هذا الأسبوع. لاحظوا أن Facebook قد أعلن في أغسطس الماضي أنه يعتزم إلغاء اكتشاف Discover في نهاية المطاف، وأن التركيز الإضافي على القصص كان مدفوعا بتقارب المستخدمين لشكل الوسائط الاجتماعية المؤقتة. أخبرونا أيضا أن النقل قد تمت إزالته في أواخر عام 2017، وأن إزالة الألعاب الفورية من الملحن جزء من عملية الترحيل إلى Facebook Gaming التي تم الإعلان عنها في يوليو الماضي.
يتم إخفاء برامج الدردشة، والشركات والألعاب، ولكن لا يتم رفضها تماما من Messenger. سيظل الوصول إليها متاحا إذا كان المستخدمون يبحثون عن قصد من خلال شريط بحث Messenger والصفحات والإعلانات على Facebook، وأزرار لبدء المحادثات على مواقع الويب الخاصة بالأعمال التجارية، وعنوان URL الخاص بـ m.me الذي ينشئ رموز QR التي تفتح على حسابات الأعمال في Messenger. ادعى المتحدث الرسمي دبلوماسيا أن الشركات لا تزال جزءا مهما من برنامج Messenger.
ولكن بدون الترويج عبر Discover، سيتعين على الشركات الاعتماد على قنوات التسويق المملوكة أو المدفوعة للحصول على جذب لبرامج الدردشة الخاصة بهم. قد يثنيهم ذلك عن البناء على منصة Messenger.
روبوتات دردشة فيسبوك
يبدو التحديث وكأنه نهاية فترة أربع سنوات لفيسبوك. مرة أخرى في عام 2016، رأى البرنامج روبوتات الدردشة الذكية بشكل مصطنع كوسيلة للشركات للتواصل بشكل متزايد مع الناس، وتقديم خدمة العملاء ودفع التجارة الإلكترونية. ولكن عندما أطلقت منصة الدردشة بوت في مؤتمرها F8 في ذلك العام، وصلت إلى نصف خبز.
كانت واجهات المستخدم الدلالي المستندة إلى الكتابة مربكة، AI اللازمة لجعل روبوتات الدردشة تبدو إنسانية (أو على الأقل فهم موثوق لم يتطور شركاؤها في المحادثة البشرية بعد) والعديد من روبوتات شركاء الإطلاق مثل Poncho The Weather Cat كانت عديمة الجدوى. توتر الجمهور على فكرة برامج الدردشة، وكانت محاولات تحسينها غير كافية.
أطلق Messenger برنامج Discover في عام 2017 على أمل أن يؤدي الترويج والترويج المجانين إلى إقناع المطورين بالاستثمار في إنشاء مجموعات دردشة أفضل. ومع ذلك، بحلول أوائل عام 2018، كانت Facebook حتى الانكماش، مما أدى إلى تأجيل خطتها لبناء مساعد شخصي كامل الخدمات لمنظمة العفو الدولية يسمى M بحيث يمكنك طلب القيام بأي شيء. بدلاً من ذلك، لا يقتصر الأمر على تقديم اقتراحات منظمة العفو الدولية حول ميزات Messenger المختلفة لاستخدامها، مثل الملصقات أو التذكيرات بناءً على ما كتبته. ثم أعلنت العام الماضي أنها ستنقل الألعاب الفورية من برنامج Messenger إلى علامة تبويب الألعاب المخصصة على Facebook.
لا تزال هناك فرصة لاستخدام برامج الدردشة لتجميع المعلومات الأولية من الأشخاص الذين لديهم استفسارات حول المبيعات أو خدمة العملاء. الجميع يكره التعامل مع هذه الأشياء عبر الهاتف، في انتظار الانتظار والخوض من خلال قوائم لهجة اللمس. استخدام المراسلة غير المتزامنة يجعل التواصل مع الشركات أكثر ملاءمة. كنت أراهن أن Facebook سيظل يدفع هذا كحالة استخدام مؤسسي لبرنامج Messenger. ولكن هذا لا يزال يتطلب عادةً إنسانا في الحلقة في مرحلة ما، وهي منظمة بشكل أفضل حيث يبحث المستخدمون عن الأدوات المساعدة التفاعلية عن التجربة التي يتم الترويج لها بشكل استباقي بواسطة علامة تبويب اكتشاف.
الآن مع Discover تختفي، يبدو أن Messenger يتخلى عن المعركة ليصبح أداة مساعدة متجانسة على غرار WeChat. في الصين، لا يعمل WeCat فقط كتطبيق مراسلة، بل كوسيلة لتسديد المدفوعات، أو الترحيب بسيارة أجرة، أو حجز رحلات، أو زيادة بيانات هاتفك المحمول، أو الحصول على قرض، أو العثور على سكن أو التسوق في الشركات عبر برامج مصغرة.
ولكن على الرغم من أن هذا النمط المركزي متعدد الإمكانات يناسب الثقافة الصينية، فقد شهدت الأسواق الغربية المزيد من التفكيك مع التطبيقات المختلفة الناشئة للتعامل مع كل حالة من حالات الاستخدام هذه. كما أن فضائح الخصوصية المستمرة على موقع Facebook وتزايد التدقيق في مكافحة الاحتكار أعاقت هذا النهج مع مسنجر. لم يكن المستخدمون والحكومة الأمريكية على استعداد للثقة في Facebook للتعامل مع الكثير من حياتنا اليومية. يتعين على Facebook Messenger أيضا أن يتنافس مع منافسة مثل iMessage و Snapchat التي يمكن أن تقوضها إذا كانت منتفخة للغاية.
حتى الآن تطبيق Messenger يسير في الاتجاه المعاكس. أصبح الأمر أكثر شبها بـ WhatsApp - بسيط وسريع ويتركز حول الاتصالات من نظير إلى نظير. التواصل المرئي من خلال القصص، مع الردود عليها التي يتم تسليمها كرسائل، يبدو وكأنه امتداد طبيعي لهذا التركيز مع توفير طريق مناسب لتحقيق الدخل. إذا كان برنامج مسنجر هو أفضل مكان للدردشة، غير مرغوب فيه من خلال الترويج لبوتات الدردشة والشركات، فقد يظل المستخدمون مقيدين في نظام فيس بوك البيئي.